Política de Devolución

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías - Tienda APES

📌EN APES nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes o arrepentimientos. Esta política detalla los procedimientos para devoluciones, cambios y reclamos por garantía.

Al realizar una compra en www.tiendaapes.com, el cliente acepta los términos aquí establecidos.

🔄 2. Política de Cambios y Devoluciones por Arrepentimiento

✅ ¿Qué productos pueden cambiarse o devolverse?

Artículos en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales y packaging intacto.
No aplica para productos personalizados, ropa interior, accesorios higiénicos o promociones marcadas como "final sale".
No aplica haber sometido la prenda a lavados o usarlo en caso de error de fabrica.

📌 En Caso de Error de Fabrica el Produccto Debe estar Intacto.

⏳ Plazo para solicitar cambios o devoluciones

15 días corridos desde la recepción del pedido.

📦 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Contacta a nuestro equipo vía:
- ✉ Email: [email protected]
- 📱 WhatsApp: [+57 3195204555]
Envía los siguientes datos:
- N° de orden o comprobante de pago.
- Fotos del producto (en su estado original).
- Motivo del cambio/devolución.
Espera la autorización:
- Nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones.
- Una vez aprobado, recibirás instrucciones para el envío.

🚚 Costos de envío en cambios/devoluciones

Cambios por talla/color: El cliente cubre el costo de reenvío (excepto errores de nuestra parte).
Devolución total: APES se hace cargo del retorno si el motivo es falla nuestra. En caso de arrepentimiento, el cliente paga el envío de vuelta.

💵 Reembolsos

Método de devolución: Se realizará por el mismo medio de pago original (puede demorar hasta 15 días hábiles).
Descuentos y promociones: Si la devolución afecta el monto mínimo para un beneficio (ej: envío gratis), se descontará el valor correspondiente.

🔧 3. Garantía por Defectos de Fábrica

⚠ ¿Qué cubre la garantía?

Defectos de costura, cierres rotos, estampados mal aplicados o problemas de materiales.
No cubre:
- Daños por mal uso o lavado incorrecto.
- Desgaste normal por uso.

⏳ Plazo para reclamos

30 días corridos desde la recepción del producto.

📝 Proceso de garantía

Contacta a nuestro equipo (mismos canales que en devoluciones).
Envía pruebas: Fotos/video del defecto + número de orden.
Evaluación: Nuestro equipo determinará si aplica garantía.
Solución:
- Reposición del producto (si hay stock).
- Reparación (si es posible).
- Reembolso parcial/total (según el caso).

📦 4. Devolución de Paquetes No Recibidos o Erróneos

📭 Paquete no recibido

Si el tracking marca "entregado" pero no lo recibiste:
- Revisa con vecinos o familiares.
- Contacta a la transportadora.
- Si persiste el problema, escríbenos para investigar.

❌ Producto equivocado o faltante

Notifícanos dentro de las 48 hs de recibir el pedido con:
- Fotos del paquete y contenido.
- N° de orden.
Solucionaremos enviando el producto correcto o reembolsando.

📌 5. Condiciones Generales

Productos usados o sin etiquetas: No serán aceptados para cambios/devoluciones.
Demoras en envíos: No son motivo de devolución, salvo que superen los 15 días hábiles (excepto casos de fuerza mayor).
Facturación: En devoluciones totales, la factura se anula. Para cambios, se ajustará según el nuevo producto.

📞 6. Contacto y Soporte

Para cualquier duda sobre esta política:

✉ Email: [email protected]
📱 WhatsApp: [+57 3195204555]
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.

📅 7. Actualizaciones de la Política

Esta política puede modificarse. Los cambios se publicarán en www.tiendaapes.com/politica-de-devoluciones y aplicarán para compras futuras.

Última actualización: [Fecha 04/06/2025]

🔹 Resumen Claro para el Cliente

Concepto	Plazo	Condiciones
Cambios por arrepentimiento	10 días corridos	Producto nuevo, con etiquetas y packaging.
Garantía por defectos	30 días corridos	Fotos/video requeridos. No cubre mal uso.
Reembolsos	Hasta 10 días hábiles	Según método de pago original.

POLITICA DE DEVOLUCION