Política de Devoluciones, Cambios y Garantías - Tienda APES
📌EN APES nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes o arrepentimientos. Esta política detalla los procedimientos para devoluciones, cambios y reclamos por garantía.
Al realizar una compra en www.tiendaapes.com, el cliente acepta los términos aquí establecidos.
🔄 2. Política de Cambios y Devoluciones por Arrepentimiento
✅ ¿Qué productos pueden cambiarse o devolverse?
- Artículos en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales y packaging intacto.
- No aplica para productos personalizados, ropa interior, accesorios higiénicos o promociones marcadas como "final sale".
- No aplica haber sometido la prenda a lavados o usarlo en caso de error de fabrica.
📌 En Caso de Error de Fabrica el Produccto Debe estar Intacto.
⏳ Plazo para solicitar cambios o devoluciones
- 15 días corridos desde la recepción del pedido.
📦 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Contacta a nuestro equipo vía:
- Envía los siguientes datos:
- N° de orden o comprobante de pago.
- Fotos del producto (en su estado original).
- Motivo del cambio/devolución.
- Espera la autorización:
- Nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones.
- Una vez aprobado, recibirás instrucciones para el envío.
🚚 Costos de envío en cambios/devoluciones
- Cambios por talla/color: El cliente cubre el costo de reenvío (excepto errores de nuestra parte).
- Devolución total: APES se hace cargo del retorno si el motivo es falla nuestra. En caso de arrepentimiento, el cliente paga el envío de vuelta.
💵 Reembolsos
- Método de devolución: Se realizará por el mismo medio de pago original (puede demorar hasta 15 días hábiles).
- Descuentos y promociones: Si la devolución afecta el monto mínimo para un beneficio (ej: envío gratis), se descontará el valor correspondiente.
🔧 3. Garantía por Defectos de Fábrica
⚠ ¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de costura, cierres rotos, estampados mal aplicados o problemas de materiales.
- No cubre:
- Daños por mal uso o lavado incorrecto.
- Desgaste normal por uso.
⏳ Plazo para reclamos
- 30 días corridos desde la recepción del producto.
📝 Proceso de garantía
- Contacta a nuestro equipo (mismos canales que en devoluciones).
- Envía pruebas: Fotos/video del defecto + número de orden.
- Evaluación: Nuestro equipo determinará si aplica garantía.
- Solución:
- Reposición del producto (si hay stock).
- Reparación (si es posible).
- Reembolso parcial/total (según el caso).
📦 4. Devolución de Paquetes No Recibidos o Erróneos
📭 Paquete no recibido
- Si el tracking marca "entregado" pero no lo recibiste:
- Revisa con vecinos o familiares.
- Contacta a la transportadora (Correo Argentino/OCA/Andreani).
- Si persiste el problema, escríbenos para investigar.
❌ Producto equivocado o faltante
- Notifícanos dentro de las 48 hs de recibir el pedido con:
- Fotos del paquete y contenido.
- N° de orden.
- Solucionaremos enviando el producto correcto o reembolsando.
📌 5. Condiciones Generales
- Productos usados o sin etiquetas: No serán aceptados para cambios/devoluciones.
- Demoras en envíos: No son motivo de devolución, salvo que superen los 15 días hábiles (excepto casos de fuerza mayor).
- Facturación: En devoluciones totales, la factura se anula. Para cambios, se ajustará según el nuevo producto.
📞 6. Contacto y Soporte
Para cualquier duda sobre esta política:
- ✉ Email: [email protected]
- 📱 WhatsApp: [+57 3195204555]
- 🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.
📅 7. Actualizaciones de la Política
Esta política puede modificarse. Los cambios se publicarán en www.tiendaapes.com/politica-de-devoluciones y aplicarán para compras futuras.
Última actualización: [Fecha 04/06/2025]
🔹 Resumen Claro para el Cliente
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Concepto
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Plazo
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Condiciones
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Cambios por arrepentimiento
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10 días corridos
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Producto nuevo, con etiquetas y packaging.
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Garantía por defectos
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30 días corridos
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Fotos/video requeridos. No cubre mal uso.
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Reembolsos
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Hasta 10 días hábiles
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Según método de pago original.
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