POLITICA DE DEVOLUCION

En Tienda APES queremos que estés 100% conforme con tu compra. Sabemos que a veces las tallas no encajan o surgen imprevistos, por eso hemos diseñado un proceso de cambios rápido y transparente.

A continuación, te explicamos cómo proceder según sea tu caso:

🔄 1. Quiero cambiar de talla o me arrepentí de mi compra

Aplica si el producto no te quedó bien o simplemente cambiaste de opinión.

Condiciones obligatorias:

• Plazo: Tienes hasta 15 días calendario desde que recibiste el pedido.
• Estado: El artículo debe estar nuevo, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.
• Excepciones: Por higiene y seguridad, NO aceptamos cambios de ropa interior, artículos personalizados o productos en liquidación ("Final Sale").
• Costo de envío: El costo del envío de ida y vuelta para cambios de talla o arrepentimiento es asumido por el cliente.

Pasos para solicitar el cambio:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp: +57 3195204555 o a nuestro correo de soporte.
2. Envíanos tu Número de Orden y fotos claras del producto demostrando que está sin uso.
3. Te confirmaremos la dirección a la cual debes enviar la prenda. Una vez la recibamos y validemos su estado, te enviaremos la nueva talla o procesaremos tu reembolso.

🛠️ 2. Mi producto llegó con un defecto de fábrica (Garantía)

Aplica si la prenda tiene fallas en costuras, cierres rotos, estampados defectuosos o problemas de material.

Condiciones obligatorias:

• Plazo: Tienes 30 días calendario desde que recibiste el pedido para reportarlo.
• Excepciones: La garantía NO cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, fricción o no seguir las instrucciones de lavado (ej. someter a químicos agresivos o lavado inadecuado).
• Costo de envío: Si comprobamos que es un defecto de fábrica, APES asume el 100% de los costos de envío.

Pasos para aplicar la garantía:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp: +57 3195204555 con tu Número de Orden.
2. Envíanos un video o foto clara señalando el defecto.
3. Nuestro equipo de calidad lo evaluará. Si es aprobado, te daremos a elegir entre: reposición del producto (sujeto a stock), reparación o el reembolso de tu dinero.

📦 3. Recibí un pedido equivocado o incompleto

Aplica si te enviamos un producto que no pediste o falta algún artículo en tu paquete.

Condiciones obligatorias:

• Plazo máximo: Tienes 48 horas después de haber recibido el paquete para notificarnos.

Pasos para solucionarlo:

1. No le quites las etiquetas al producto equivocado.
2. Escríbenos inmediatamente al WhatsApp +57 3195204555 con tu Número de Orden y fotos de la bolsa/caja y los productos recibidos.
3. Nosotros nos encargaremos de enviarte el producto correcto y recoger el equivocado sin ningún costo adicional para ti.

💰 Sobre los Reembolsos de Dinero

Si tu caso aplica para un reembolso (devolución total de dinero), ten en cuenta lo siguiente:

• El dinero será devuelto al mismo método de pago que utilizaste al comprar.
• El proceso puede demorar hasta 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu banco o pasarela de pagos.
• Si tu compra inicial tuvo "Envío Gratis" por superar cierto monto, y al hacer la devolución tu compra total queda por debajo de ese monto mínimo, se te descontará el valor del envío del monto a reembolsar.

Última actualización: Abril 2026