POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En TIENDA APES queremos que estés 100% satisfecho con tu equipamiento. Si las tallas no encajan, el producto no cumple tus expectativas o tuviste algún inconveniente, diseñamos un proceso rápido, transparente y justo.

🔄 1. Cambios por Talla, Referencia o Arrepentimiento

Aplica si la prenda no te quedó bien o prefieres otro modelo.

• Plazo: Tienes hasta 15 días calendario desde que recibiste el pedido.
• Estado del producto: Debe estar nuevo, sin uso, sin lavar, libre de desodorante, perfumes o suciedad, y con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.
• Excepciones: Por higiene y seguridad, NO aceptamos cambios de ropa interior, artículos personalizados ni productos en liquidación final ("Final Sale").
• Costos de envío: El costo del envío de ida y vuelta para cambios de talla o gusto es asumido por el cliente.

Pasos para solicitar el cambio:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 319 520 4555 o al correo [email protected] indicando tu Número de Orden.
2. Envíanos fotos claras del producto demostrando que está sin uso y con sus etiquetas puestas.
3. Te confirmaremos la dirección para el envío a nuestra sede en Jericó, Antioquia. Una vez recibida y validada la prenda, te enviaremos la nueva talla.

🛠️ 2. Garantía por Defecto de Fábrica

Aplica si la prenda tiene fallas en costuras, cierres rotos, estampados defectuosos o telas.

• Plazo: Tienes 30 días calendario desde la entrega del paquete para reportarlo.
• Excepciones de garantía: NO cubre daños causados por mal uso, desgaste normal por fricción outdoor, accidentes ni no seguir las instrucciones de lavado (químicos agresivos o lavado inadecuado).
• Costos de envío: Si comprobamos un defecto de fábrica, APES asume el 100% de los costos de envío.

Pasos para aplicar la garantía:

1. Escríbenos al WhatsApp +57 319 520 4555 con tu Número de Orden.
2. Envíanos fotos o un video claro señalando el defecto.
3. Nuestro equipo evaluará el caso. Si es aprobado, podrás elegir entre: reposición del producto (sujeta a stock), reparación o reembolso.

📦 3. Pedido Equivocado o Incompleto

Aplica si te enviamos un producto diferente o falta algún artículo en tu paquete.

• Plazo máximo: Tienes 48 horas después de haber recibido el paquete para notificarnos.
• Condición clave: No le quites las etiquetas ni uses el producto equivocado.
• Solución: Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y enviarte el correcto sin ningún costo adicional para ti.

💰 4. Reembolsos de Dinero y Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes derecho al retracto de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Método de devolución: El dinero será devuelto al mismo método de pago que utilizaste al comprar.
• Tiempos: El proceso puede demorar hasta 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu banco o pasarela de pagos.
• Ajuste por Envío Gratis: Si tu compra inicial contó con "Envío Gratis" por superar cierto monto y, al realizar una devolución parcial o total, el valor final de la compra queda por debajo de ese mínimo, se descontará el costo del envío original del monto a reembolsar.